Kariyer Home | Müşteri İlişkileri Yönetimi Kursu Satış ve Pazarlama Akademi

Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri ilişiklieri yönetimi_
Müşteri ilişiklieri yönetimi_2

Kariyer Danışmanlığı Özel Ders Ders Ücretleri
Biz Sizi Arayalım →

Markanıza Sadık Müşteriler İçin Önce Eğitim! – Satış ve Pazarlama Eğitimleri

Müşterinin ne istediğini anlayabilmek, müşteri ile doğru iletişim kurabilmek, beklentilerini karşılayabilmek, firmalarının verimliliğini artırmak isteyenler, satış ve pazarlama gelirlerini yükseltme amacında olan yöneticiler için Müşteri İlişkileri Yönetimi Kursu!

Markanıza sadık olacak, size güvenecek müşteriler oluşturmak için önce eğitim almalısınız. Doğru ilişki kurma ve hizmet verme firmanızın büyümesini sağlayacaktır. Sadık satış kitlesi oluşturacağınız, tercih edilen firma olacağınız Müşteri İlişkileri Yönetimi eğitimlerini kaçırmayın!

Neler Kazanacaksınız?

Mesleki bilgi ve yeterlilik kazanacaksınız.
Müşteri ilişkilerinizi kuvvetlendireceksiniz.
Müşteri memnuniyeti sağlamayı öğreneceksiniz.
Müşteriyi anlamayı öğreneceksiniz.

Müşteri kazanma ve elde tutmayı öğreneceksiniz.
Müşteri ile iletişim yöntemlerini öğreneceksiniz.
Etkili sözlü ve yazılı iletişim kuracaksınız.
İkna yeteneğinizi artıracaksınız.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Kursu Ders Programı – Neler Öğreneceksiniz?

Müşteri Odaklılık
Müşteri Odaklı Kurumsal İmaj
Marka değeri
Kurum imajı ile birleşen ilişki yönetimi
Küresellikte oluşan davranış modelleri
Uluslararası ticarette Müşteri Yönetimi ve örneklerin uygulaması

Çözüm Odaklılık
Algı Yönetimi
Farkındalık teknikleri (Farklı olarak değişim yaratma)
İkna Süreci ve İkna Yöntemleri
İknanın psikolojisi
Çatışma Yönetimi, müşteriye göre hareket modelleri
Kızgın ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma
Kişilik analizleri
Stres yaratan müşteri ve stres yönetimi
Zaman yönetimindeki hatalar
Müşteriye geri bildirimin önemi ve uygulanabilir teknikler

Müşteri Beklentileri nelerdir?
Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi, Sadık müşteri yaratabilme
Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
Müşteri Şikayetlerinin Önemi, şikayet bir şans mı?
Aşırı müşteri taleplerinin karşılanmasındaki teknikler, müşteriyi kaybetmemek yaklaşımları
Şikayet sürecinde Alınması Gereken Önlemler
Şikayet – İtiraz Karşılama ve Çözüm Süreci, beklentiler
Çatışma Yönetimi
Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar

Müşteriyi yönetirken yapılan hatalar
Duygusal Zekayı keşfetmek ve kendi duygusal farkındalığımızı ölçmek,
Efektif dinleme
Efektif soru sorma
Geri besleme vermek, Doğru mesajı, doğru bir şekilde karşı tarafa iletebilmek,
Birey ve Kurum Olarak İletişim Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
İletişim Kururken Yapılması Gereken Davranışlar ve Yapılan Hatalar
Profesyonel Görünüm

Telefonla iletişim, telefonla ilişki, müşteri memnuniyet istasyonları
Kurumun satış noktaları ve iletişim kanallarını yönetme
Yazılı iletişim, teknolojik iletişim ve diğer iletişim kanalları ile memnuniyet arttırma
Rol Play çalışmaları, test ve uygulamaları

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim Takvimi

Sınıf Seçenekleri:

Eğitmenler: Tüm eğitmenleri görmek için tıklayın.

Kurs Fiyatları: Bize Sorun

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri İlişkileri Yönetimi kursu firmamıza ne katacak?

Eğitimimiz sonunda müşterileriniz ile daha iyi iletişime geçtiğinizi ve beklentilerini daha sağlıklı şekilde karşıladığınızı göreceksiniz. Şikayet ve itirazları karşılamada, kriz yönetmede başarılı bir grafik çizeceksiniz. İknanın gücünü çözerek bunu satış ve pazarlamada kullanabileceksiniz.

Müşteri İlişkileri Yönetimi kursunda uygulamalı dersler var mı?

Derslerimizin tamamında örnek olaylar ve konular üzerinden uygulama yapılmaktadır. Gruplar halinde eğitim konularının uygulaması gerçekleştirilmektedir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi ile Yüz Yüze Satış arasında ne fark var?

Temelde birbirine benzeyen bu iki eğitimde yüz yüze satış kursumuzda daha çok satış odaklı bir eğitim planı çizilirken müşteri ilişkileri eğitimimizde kişileri anlama ve ihtiyaçlarını karşılama, sorun ve kriz yönetimi gibi konularda eğitim verilir. Mağazalar için yüz yüze satış kursunu önerirken firmalar için müşteri ilişkileri yönetimi kurslarını önermekteyiz.

Biz Sizi Arayalım

Neden Satış ve Pazarlama Akademi?

Türkiye’nin En İyi Eğitmenleri

Kariyer Home her biri alanında uzman ve profesyonel eğitimci kariyerine sahip deneyimli kadro.

Uluslararası Eğitim Standardı

Dünyada uygulanan eğitim programlarının tamamına uygun kurs ders içerikleri.

Uygulamalı Programlar

Kurs ve atölye bitiminde pratik kazandıracak alan uygulamaları ve proje çalışmaları.

Ekonomik Fiyat ve Ödeme Kolaylığı

Mesleki, Kurumsal ve Kişisel eğitimlerin tamamında uygun ödeme koşulları ve taksit.

Özel Ders Programları

Ders telafi imkanları, özel dersler ve programlar ile kişiye özel profesyonel hizmet.

Türkiye’nin Mesleki Eğitim ve Kişisel Gelişim Akademisi

Rakamlarla Kariyer Home

[vc_pie value=”300″ color_mode=”accent” appearance=”counter” units=”+”]

Mesleki Eğitim

[vc_pie value=”255″ color_mode=”accent” appearance=”counter” units=”+”]

Kurumsal Eğitim

[vc_pie value=”486″ color_mode=”accent” appearance=”counter” units=”+”]

Kişisel Kariyer Eğitimi

[vc_pie value=”98″ label_value=”98″ color_mode=”accent” units=”%”]

Katılımcı Memnuniyeti

[vc_pie value=”95″ label_value=”95″ color_mode=”accent” units=”%”]

Başarı Oranı

[vc_pie value=”100″ label_value=”100″ color_mode=”accent” units=”%”]

Öğrenme Garantisi

Türkiye’nin Eğitim Merkezi – Web Akademi

Her Yerden Ulaşım

İstanbul’un merkezi noktalarında yer alan eğitim binalarımıza her yerden rahatça ulaşım imkanı.

Uygulama İmkanları

Uygulamalı programlar ile öğrenilenlerin pratiğe dökülmesi, uzman eğitmenlerden değerlendirmeler.

%100 Öğrenme Garantisi

Eğitim sonunda öğrenemediğinizi düşünürseniz bir sonraki kursumuzda ücretsiz kur tekrarı hakkı.

Katılım Sertifikası

Grup ve özel dersler ile kurumsal eğitimlere katılan kursiyerlerimize katılım ve başarı sertifikaları.

Telafi İmkanı

Kaçırılan derslerin herhangi bir mazeret aranmaksızın bir sonraki eğitimde telafisi.

Yorumlar

Müşterilerimize daha iyi hizmet vermek ve satış süreçlerimizi yönetmek için Müşteri İlişkileri Yönetimi eğitimi aldık. Satış ve Pazarlama Akademi bu alanda gerçekten uzman kişilerden oluşuyor. Sizler de eğitim alabilirsiniz buradan.
Mehmet Ali Candan
Müşterilerimize hızlı ve etkili çözüm sunmak sektörümüzün gereği. Biz de eğitim alarak kendimizi geliştirelim istedik. Akademinizden eğitim alarak daha önce fark etmediğimiz konuların farkına vardık. Herkese teşekkür ediyoruz.
Göksel Verimli

İstanbul Genelinde Eğitim – Her Yerde Akademi Kalitesi!

İstanbul’da Taksim, Bakırköy, Kadıköy şubelerimizde eğitimlerinizi alabilirsiniz. Farklı şehirlerden kentimize geldiğinizde Tatil Home partnerliği ile uçak / otobüs bileti ve konaklama imkanları sunmaktayız. Kayıt yaptıran kursiyerlerimizin uçak bileti ve otel rezervasyonları Türk Hava Yolları yetkili satış acentesi ve yurt içi-yurtdışı otel rezervasyon operatörü Tatil Home işbirliği ile yapılmaktadır.

Yakında Ankara, İzmir, İzmit, Bursa ve Muğla’da Kariyer Home bütün eğitimleri ile hizmetinizde!

Nerelerdeyiz?

Taksim

Bakırköy

Kadıköy

Yakında Nerelerde Olacağız?

Ankara
İzmir

İzmit
Bursa

Muğla
Antalya

Şubelerimiz Hemen Kayıt Ol →

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri ilişiklieri yönetimi_

Müşteri ilişiklieri yönetimi_2